Proces praćenja i mjerenja zadovoljstva kupaca uvijek započinje osluškivanjem kupaca.
UNIS-USHA je orijentisana na poslovanje u tržišnim uslovima tako da je u kontinuitetu usmjereno na praćenje, razumijevanje i zadovoljenje potreba, zahtijeva i očekivanja kupca.
Kroz istraživanja tržišta, prezentaciju proizvoda potencijalnim kupcima, izrada ponuda i ugovaranje poslova, preduzeće je u kontinuiranom kontaktu sa kupcem. Obavljaju se redovni i / ili periodični obilazci najznačajnijih kupaca, prati se realizacija posla kroz mjesečne situacije, prate se primjedbe kupaca u procesu realizacije i njihove eventualne reklamacije. Pored navedenih oblika mjerenja zadovoljstva kupca UNIS-USHA je uvela neposredno mjerenje zadovoljstva kupaca putem anketnih upitnika kako bi smo čuli sugestije, primjedbe i eventualne kritike kupaca. Na osnovu svih prikupljenih pokazatelja za mjerenje zadovoljstva kupaca UNIS-USHA kroz korektivne i preventivne mjere vrši poboljšanje zadovoljenja i očekivanja kupca.